Sì. Puoi restituire la e-bike all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti post-vendita. I rimborsi verranno effettuati purché la e-bike venga restituita entro 30 giorni dall'acquisto, non utilizzata e nella confezione originale.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, copriremo noi i costi di spedizione. In caso contrario, il cliente sarà responsabile delle spese di restituzione.

I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dallo stato dell'ordine:

Prima della spedizione (nessun numero di tracciamento emesso): Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione (numero di tracciamento emesso): Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi una volta ricevuti gli articoli restituiti presso la nostra sede.

Gli ordini per e-bike in magazzino vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Una volta spediti, la consegna richiede solitamente 5-10 giorni a seconda della tua posizione. In totale, puoi aspettarti di ricevere la tua e-bike entro 8-15 giorni.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con le informazioni di tracciamento per monitorarne l'avanzamento.

E-Bike: Consegna prevista entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.

Monopattini elettrici: Spediti dalla Cina, con tempi di consegna stimati di 60-80 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.

Accessori: Spediti dalla Cina, con tempi di consegna stimati di 15-20 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.

La consegna in località remote può richiedere più tempo; il tempo stimato dipenderà dalla tua posizione e dalla disponibilità del corriere.

Il tempo totale di spedizione si calcola sommando la data di spedizione stimata nella pagina del prodotto ai tempi standard di consegna per la tua regione.

Caso 1: Nessun account registrato → Registrati con l'email utilizzata per l'ordine, le informazioni verranno collegate automaticamente.

Caso 2: L'email registrata non corrisponde a quella dell'ordine → Contattaci e fornisci entrambi gli indirizzi email, ti aiuteremo ad unire gli ordini.

✅ Prima che venga generato il numero di tracciamento: Contattaci via email (service@fiido.com) per effettuare modifiche.

❌ Dopo la spedizione: Non è possibile apportare modifiche a causa degli accordi con il corriere. Controlla attentamente le informazioni prima di effettuare l'ordine. Se hai davvero bisogno di apportare modifiche, contattaci — potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di spedizione.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma della spedizione con un link per il tracciamento — cliccalo per controllare lo stato.

Oppure accedi al tuo account per visualizzare i dettagli di tracciamento. Clicca qui: https://eu.fiido.com/tools/tracking.

Se la tua e-bike necessita di riparazione, contatta il nostro servizio clienti. Ti guideremo attraverso il processo di riparazione o sostituzione. Il nostro team è specializzato nell’assistenza post-vendita nell'UE.

Offriamo la seguente copertura di garanzia:

- 36 mesi sul telaio.

- 24 mesi su tutta la e-bike (esclusi i componenti soggetti a usura)

Consulta la nostra Politica di Garanzia per maggiori informazioni.

📌 Motivo: Il pacco potrebbe essere stato compresso o urtato durante il trasporto.

💡 Cosa fare: Scatta foto chiare dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta SKU dei prodotti nella scatola.

Poi registra un video completo dell'unboxing (senza montaggi). Se trovi parti danneggiate, ti invieremo gratuitamente pezzi di ricambio o organizzeremo un risarcimento.

📌 Motivo: Le piccole parti possono rimanere bloccate nella confezione o il pacco potrebbe essere stato aperto durante il trasporto.

💡 Cosa fare: Verifica che i sigilli della scatola siano intatti e senza segni di manomissione. Durante l’unboxing, registra un video continuo senza interruzioni mostrando chiaramente la bici e tutte le parti. Se mancano componenti, contattaci con foto e video: daremo priorità all'invio dei pezzi mancanti.

Conserva l'imballaggio originale e tutti i componenti per almeno 30 giorni dopo la consegna. Questo aiuta in caso di riparazioni o resi.

Sì, il design modulare consente la sostituzione rapida in 10 minuti.

Puoi avviare la bici, monitorare i dati e connetterti con altri ciclisti tramite l'app. Scarica l'app "Fiido" e abbinala tramite Bluetooth.

L'autonomia è influenzata da modalità di assistenza, tipo di terreno, vento, temperatura, tipo di superficie, traffico, peso del ciclista, carico e pressione degli pneumatici, ecc.

La velocità preimpostata è 25 km/h.