SPEDIZIONE E CONSEGNA
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Articoli in magazzino
Elaborazione ordini e ritiro
- La maggior parte dei prodotti in magazzino viene elaborata entro 3-5 giorni lavorativi.
- Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o durante le festività verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Dopo l'elaborazione, il pacco viene ritirato e spedito tramite un corriere affidabile come DPD. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email automatica con i dettagli del tracking.
Consegna
- E-Bike: Consegna prevista entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
- E-Scooter: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 60-80 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
- Accessori: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 15-20 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
Articoli in pre-ordine
Il tempo totale di spedizione viene calcolato aggiungendo la data di spedizione stimata nella pagina del prodotto al tempo di consegna standard per la tua regione.
Promemoria importante
Conserva l'imballaggio originale e i materiali al suo interno per almeno 30 giorni dopo aver ricevuto il pacco per eventuali riparazioni o resi.
Cosa fare se ci sono problemi con la spedizione?
Pacchi ritardati o mancanti
Se il pacco non arriva entro il tempo di spedizione stimato o se mancano articoli, contatta il nostro team di supporto a service@fiido.com entro una settimana dalla data di consegna stimata.
Pacchi restituiti
Se il tuo pacco viene restituito al mittente, lo esamineremo immediatamente. Dobbiamo confermare che è stato restituito al nostro magazzino all'estero prima di poterlo rispedire. Si prega di notare che se il pacco viene restituito perché non è stato ritirato in tempo o l'indirizzo era errato, potremmo addebitare costi extra per la nuova spedizione o per l'elaborazione di un rimborso.
L'email dice consegnato, ma non arriva il pacco
Si prega di inviare un'email a service@fiido.com entro 3 giorni lavorativi dalla notifica con i dettagli dell'ordine. Aiuteremo ad avviare un'indagine con il fornitore di spedizione. Se il problema non viene segnalato entro 3 giorni, il fornitore di spedizione non sarà in grado di indagare o risarcire il pacco perso.
Tempi e costi di consegna per destinazione
| Tipo di prodotto | Magazzino | Destinazione |
Tempo di consegna per articoli in magazzino
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Tempo di consegna per pre-ordini
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Spese di spedizione | Note |
| E-bikes | Europa | Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia. |
Irlanda 7~15 giorni lavorativi
Altri 5~9 giorni lavorativi |
Per i pre-ordini, controlla la data di consegna stimata sulla pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—contattaci a service@fiido.com per maggiori informazioni.
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GRATIS |
Al momento non effettuiamo consegne ai codici postali 35-38, 51/52 (Spagna); 78263-78266 (Germania); 23030, 22060 (Italia) o alle isole periferiche, come le Isole Canarie e Tenerife.
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CA |
CA |
7~10 giorni lavorativi |
Per i pre-ordini, controlla la data di consegna stimata sulla pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—contattaci a service@fiido.com per maggiori informazioni.
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Solo i modelli Fiido X, M1 Pro e T1 sono disponibili per la spedizione in Canada al momento. |
| E-bikes | Regno Unito | Inghilterra, Scozia, Galles. |
4~6 giorni lavorativi |
Per i pre-ordini, controlla la data di consegna stimata sulla pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—contattaci a service@fiido.com per maggiori informazioni.
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GRATIS |
La spedizione non è disponibile per queste località: Isola di Man; Isole del Canale (Jersey e Guernsey); Irlanda del Nord. |
| E-bikes | USA (Ovest) | Città nella parte occidentale degli USA |
3~5 giorni lavorativi |
Per i pre-ordini, controlla la data di consegna stimata sulla pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—contattaci a service@fiido.com per maggiori informazioni.
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GRATIS |
La spedizione non è disponibile per queste località: Hawaii; Alaska; Porto Rico. |
| E-bikes | USA (Orientale) | Città negli Stati Uniti Orientali |
3~5 giorni lavorativi |
Per gli ordini pre-vendita, controlla la data di consegna stimata nella pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—per favore contattaci a service@fiido.com per informazioni.
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GRATIS |
La spedizione non è disponibile per le seguenti località: Hawaii; Alaska; Porto Rico. |
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E-scooters Q1/Q1S |
Cina | UE/UK/US |
60~80 giorni |
Per gli ordini pre-vendita, controlla la data di consegna stimata nella pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—per favore contattaci a service@fiido.com per informazioni.
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Spedizione gratuita per UE, US, UK e CA. |
| Accessori | Cina | UE/UK/US |
15~25 giorni lavorativi |
Per gli ordini pre-vendita, controlla la data di consegna stimata nella pagina del prodotto. In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna anticipata—per favore contattaci a service@fiido.com per informazioni.
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£5~£10 |
Alcune aree remote potrebbero non essere coperte. |
Comprendere le date di consegna stimate
La maggior parte degli articoli viene consegnata in tempo come previsto. Tuttavia, ci possono essere casi in cui i pacchi vengono consegnati leggermente in ritardo o, in rari casi, subiscono ritardi più lunghi.
Nel commercio online, i tempi di consegna possono variare a causa della natura della logistica e speriamo che tu possa capirlo. La logistica è soggetta a varie incertezze, quindi il tempo di arrivo fornito dal corriere è di solito una stima. I tempi di consegna effettivi possono cambiare a causa di fattori come le condizioni meteorologiche, le limitazioni della capacità, i tempi di elaborazione del magazzino e altre variabili.
Inoltre, i ritardi potrebbero verificarsi durante periodi di alta domanda, come eventi di vendita straordinari, lanci di prodotti o riassortimenti.
In caso di ritardo, faremo del nostro meglio per accelerare la consegna e tenerti aggiornato con le ultime novità.
Consegne nelle aree remote
La consegna nelle località remote può richiedere più tempo e il tempo stimato dipenderà dal tuo indirizzo e dalla disponibilità del corriere.
Ulteriori dettagli che potresti voler sapere
Elaborazione degli Ordini & Spedizione
1. Perché ho ricevuto un'e-mail di controllo dei rischi da
📌Motivo: Il sistema della banca ha rilevato rischi potenziali nel tuo ordine e l'ha automaticamente bloccato (discrepanza tra la carta di pagamento e i dettagli di spedizione, più tentativi di pagamento falliti, ecc.).
💡Cosa fare: Segui le istruzioni nell'e-mail per la verifica. Ti aiuteremo a sbloccare e organizzare la spedizione il prima possibi.
2. Come posso trovare le mie informazioni di ordine?
Caso 1: Nessun account registrato → Registrati semplicemente con l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine e le informazioni saranno collegate automaticamente.
Caso 2: L'e-mail registrata non corrisponde all'e-mail dell'ordine → Contattaci e forniscici entrambi gli indirizzi e-mail, ti aiuteremo a unire gli ordini.
3. Perché non ho ricevuto una notifica di spedizione
(per articoli in stock)?
📌Motivi:
-Il tuo e-mail potrebbe essere errato o le notifiche potrebbero essere filtrate come spam.
-Il tuo indirizzo necessita di ulteriore conferma.
-C'è un ritardo presso il magazzino/partner di spedizione, o c'è stato un problema temporaneo con il sistema.
-I registri di inventario devono essere aggiornati e stiamo aspettando l'arrivo del nuovo lotto.
💡Consegna: Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o durante le festività saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Se non hai ricevuto una notifica entro 3 giorni lavorativi, contattaci!
4. Perché non ho ricevuto una notifica di spedizione (per articoli in preordine)?
📌Motivi:
-Il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere errato o le notifiche potrebbero essere filtrate come spam.
-A causa di un problema tecnico, l'aggiornamento della data di spedizione prevista non è stato inviato.
💡Suggerimento: Controlla la tua cartella spam o contattaci per confermare lo stato più recente.
5. Posso cambiare il mio indirizzo di consegna, colore, taglia
o modello?
✅Prima della generazione del numero di tracciamento: Contattaci via e-mail (service@fiido.com) per apportare modifiche.
❌Dopo la spedizione: Non possono essere apportate modifiche a causa degli accordi di spedizione. Ti preghiamo di controllare attentamente le tue informazioni prima di effettuare un ordine. Se hai davvero bisogno di modifiche, contattaci — tieni presente che potrebbero esserci costi logistici aggiuntivi.
Spedizione & Tracciamento
6. Come traccio la mia spedizione?
-Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento — puoi cliccare direttamente su di esso per controllare lo stato.
-Oppure accedi al tuo account per visualizzare i dettagli di tracciamento. Clicca qui https://it.fiido.com/tools/tracking.
7. Perché il tracciamento mostra "Non Ritirato"?
📌 Motivi:
-A causa di un arretrato nel magazzino del corriere, il tuo pacco potrebbe essere in attesa della scansione iniziale prima della spedizione.
-La spedizione potrebbe essere in transito, ma gli aggiornamenti non verranno visualizzati fino al prossimo punto di controllo.
💡 Nota: Se non ci sono aggiornamenti per più di 3 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci e ti aiuteremo!
8. Perché le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate da molto tempo?
📌 Motivi:
-Un'ispezione prolungata nei nodi di transito può causare ritardi.
-I pacchi sovradimensionati/con batterie potrebbero essere contrassegnati come non conformi e restituiti al mittente.
-I pezzi spediti dal magazzino in Cina potrebbero essere attualmente in fase di sdoganamento.
💡 Nota: Se non ci sono aggiornamenti per oltre 5 giorni lavorativi, faremo del nostro meglio per accelerare la consegna e tenerti aggiornato!
Problemi di Consegna
9. Quanto tempo ci vuole?
Per articoli disponibili:
-E-Bike: Consegna prevista entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
-E-Scooter: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 60-80 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
-Accessori: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 15-20 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
La consegna in località remote potrebbe richiedere più tempo, e il tempo stimato dipenderà dalla tua posizione e dalla disponibilità del corriere.
Per articoli in preordine:
Il tempo totale di spedizione viene calcolato aggiungendo la data di spedizione stimata sulla pagina del prodotto al tempo di consegna standard per la tua regione.
10. Perché il mio pacco è stato restituito senza rifiuto o contatto?
📌 Motivazioni:
-La compagnia di spedizioni ha determinato che il pacco superava i limiti di dimensione e/o batteria.
-Il corriere non è riuscito a contattarti e il pacco è stato restituito al mittente. Ti preghiamo di tenere il telefono a disposizione durante a consegna.
💡 Soluzione:
Dobbiamo confermare che è stato restituito al nostro magazzino all'estero prima di organizzare una nuova spedizione. Una volta che il pacco arriva di nuovo nel nostro magazzino, faremo:
-Rispediremo il tuo ordine il prima possibile.
-Ti invieremo il nuovo numero di tracciamento via email.
Tieni presente che se il tuo pacco viene restituito a causa di unritiro tardivo o di un indirizzo errato, potremmo addebitare costi aggiuntivi per la nuova consegna o elaborare un rimborso.
11. Perché ricevo la bici ma non gli accessori?
📌 Motivazioni:
-Gli accessori vengono spediti separatamente e di solito vengono inviati entro 3 giorni lavorativi dopo la spedizione della bici.
-Il magazzino sta ancora abbinando le parti o imballandole con cura.
-L'articolo è temporaneamente non disponibile e attende il prossimo lotto in arrivo.
-Se gli accessori nel magazzino locale sono esauriti, le parti saranno spedite dal magazzino in Cina. A causa della distanza, il tempo di consegna stimato è di 7–15 giorni lavorativi.
💡 Cosa fare: Se i tuoi accessori non sono arrivati entro il tempo previsto (riferito alla Domanda 8), faremo del nostro meglio per accelerare la consegna e tenerti aggiornato!
12. Perché devo ritirare il mio pacco personalmente?
📌 Motivazione: Alcuni corrieri consegnano i pacchi per impostazione predefinita al punto di ritiro più vicino.
💡 Suggerimento: Ti preghiamo di fornire un indirizzo dettagliato al momento dell'ordine. Se è necessario il ritiro, il tuo pacco sarà consegnato al punto di raccolta più vicino per un facile prelievo.
13. Il tracciamento dice "Consegnato", ma perché non l'ho ricevuto?
📌 Motivazione: Potrebbe essere stato consegnato a un vicino o rubato.
💡 Suggerimento: Ti raccomandiamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di protezione della spedizione al momento del pagamento per facilitare e velocizzare le richieste. Se non hai acquistato alcuna assicurazione, ti preghiamo di contattare immediatamente il tuo corriere locale, controllare con i vicini e/o rivedere le registrazioni di sicurezza. Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci per ricevere assistenza e segnalalo alla polizia il prima possibile.
Nota: Ti preghiamo di inviare un'email a service@fiido.com entro 3 giorni di calendario dalla notifica con i dettagli del tuo ordine.
Avvieremo un'indagine con il fornitore di spedizioni. Se il problema non viene segnalato entro 3 giorni, il fornitore di spedizioni non sarà in grado di indagare o risarcire per il pacco smarrito.
Articoli Danneggiati o Mancanti
14. Cosa fare se il mio pacco arriva danneggiato?
📌 Motivo: Il pacco potrebbe essere stato compresso o urtato durante il trasporto.
💡 Cosa fare: Scatta foto chiare dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta SKU dei prodotti nella scatola.
Poi registra un video completo dell'unboxing (senza montaggi). Se trovi parti danneggiate, ti invieremo gratuitamente pezzi di ricambio o organizzeremo un risarcimento.
15. Un articolo/una parte manca dal mio ordine – cosa devo fare?
📌 Motivo: Piccole parti possono rimanere bloccate nell'imballaggio o il pacco può essere stato aperto durante il trasporto.
💡 Cosa fare: Verifica che i sigilli della scatola siano completamente intatti e senza segni di manomissione. Durante l'unboxing, filma in un'unica ripresa senza pause, mostrando chiaramente la bicicletta e tutte le parti. Se confermi che mancano parti, contattaci con foto e video, e daremo la priorità all'invio dei ricambi.
Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale e tutti i componenti per almeno 30 giorni dopo la consegna. Questo aiuta per eventuali riparazioni o resi necessari.