Approccio alla Garanzia
1. Generalmente sostituiamo i pezzi anziché ripararli per ridurre al minimo il tempo di attesa.
2. Lo stesso servizio di garanzia è disponibile sia per gli acquisti dal nostro sito ufficiale, negozi autorizzati offline o piattaforme online ufficialmente partner.
3. I pezzi che soddisfano le condizioni di garanzia indicate in questa pagina saranno completamente coperti senza costi.
4. I pezzi fuori garanzia possono comunque essere riparati/sostituiti, ma verrà applicato un costo. Per dettagli sui costi specifici, si prega di contattare
support@fiido.com.
5. Le spese incidentali durante la riparazione, come il trasporto sostitutivo, il carburante o il ride-sharing, non sono coperte dalla garanzia.
Supporto tecnico a vita
1. I nostri esperti tecnici offrono assistenza professionale con soluzioni su misura per problemi complessi.
2. Supporto individuale: Un agente di supporto dedicato gestirà tutte le vostre richieste, garantendo un'assistenza personalizzata in ogni fase.
3. Questo servizio è disponibile in qualsiasi momento, indipendentemente dallo stato della vostra garanzia. (Nota: Dopo il periodo di garanzia, i clienti sono responsabili del costo delle parti di ricambio.)
Quali Prodotti Sono Coperti dalla Garanzia?
Tutte le condizioni devono essere soddisfatte simultaneamente:
1. Prodotti acquistati dal negozio ufficiale di Fiido o da rivenditori autorizzati; gli articoli acquistati tramite vendite di seconda mano o da venditori non autorizzati non sono coperti dalla garanzia.
2. Il prodotto/componente è ancora nel periodo di garanzia (vedi la tabella sottostante).
3. Difetti di fabbricazione e problemi intrinseci del prodotto, come difetti nei materiali, sono coperti dalla garanzia.
4. La scheda di garanzia è presente e corrisponde al prodotto.
Cosa Non È Coperto dalla Garanzia?
1. Guasti di parti consumabili o soggette a usura, inclusi:
- Pattini dei freni, componenti in plastica, raggi, cerchioni, cavi dei freni e graffi superficiali.
2. Fili o accessori danneggiati con graffi o rotture visibili.
3. Malfunzionamenti causati da uso improprio, come:
- Non seguire il manuale utente per l'uso, la manutenzione o le regolazioni.
- Smontaggio, riparazione o modifiche non autorizzate.
- Uso o conservazione impropria.
4. Danno causato da incidenti.
5. Graffi minori o danni agli accessori verificatisi durante la spedizione.
6. I costi di riparazione da officine non autorizzate non sono coperti.
Periodi di Garanzia e Condizioni per i Diversi Componenti
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Componenti Meccanici
(Parti non elettriche e indipendenti dall'elettricità)
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Componenti
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Periodo di Garanzia
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Situazioni Coperte dalla Garanzia
& Situazioni Non Coperte
(Questa lista non è esaustiva)
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Telaio
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36 mesi
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Coperte:
-Deformazione naturale
-Saldature aperte
-Fratture da dissaldo
-Difetti di fabbricazione
Non coperte:
-Modifiche fai-da-te
-Danno da collisione
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Componenti Strutturali
Forcella, Manubrio, Attacco manubrio, Piantone sella
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24 mesi
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Componenti di Potenza e Ruote
Trasmissione e Cambi:
Corona, Catena, Cassetta, Movimento centrale, Leve del cambio, Deragliatori
Assemblaggio Ruote:
Mozzi, Cerchioni, Raggi
Sospensione:
Amortizzatore
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24 mesi
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Non coperte:
-Puntura da oggetti appuntiti
-Danno alle parti di ricambio causato da collisioni
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Componenti di Supporto e Sicurezza
Viti:
Fermacoda, Attacco manubrio, Fermascocca
Pneumatici e Sella:
Pneumatici, Sella
Protezione e Frenata:
Parafanghi, Gancio di sicurezza, Pedali, Freni, Dischi dei freni, Leve dei freni
Cavalletto
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3 mesi
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Non coperte:
-Modifiche fai-da-te
-Collisione
-Danno delle parti e accessori
-Danno causato dall'uomo
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Sistema Elettrico
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Componenti
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Periodo di Garanzia
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Situazioni Coperte dalla Garanzia
& Situazioni Non Coperte
(Questa lista non è esaustiva)
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Componenti del Motore
Motore, Hall, Cuscinetto, Frizione
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24 mesi
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Coperte:
-Perdita di fase
-Guasto dell'elemento Hall
-Demagnetizzazione
-Rumore anomalo del cuscinetto
Non coperte:
-Rottura
-Ingressi d'acqua
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Batteria
Batteria al litio
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24 mesi
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Coperte:
-Griglie rotte,
-Mancanza di immagazzinamento energia
-Capacità sotto il 70%
Non coperte:
-Ingresso acqua
-Danno causato dall'uomo
-Batteria lasciata non carica per più di un mese, causando guasti
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Componenti Elettrici
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Caricamento:
Caricatore, Cablaggio principale
Display e controller:
Display, Controller
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24 mesi
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Coperte:
-Corto circuito
-Guasto
-Guasto delle prestazioni causato da difetti di fabbricazione
Non coperte:
-Esposizione all'acqua
-Disconnessione
-Danni causati dall'uomo
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Controllo della velocità:
Manopola del controllo velocità, Booster, Piastra di copertura del controller
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6 mesi
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Luci:
Fari, Luci posteriori.
Frenata:
Leve di frenata power-off, Interruttori
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3 mesi
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Processo di Reclamo per la Garanzia
Prodotti acquistati dal sito ufficiale di Fiido
Si prega di includere i seguenti dettagli:
- Numero d'ordine/ID e data di acquisto.
- L'indirizzo email e l'indirizzo di spedizione utilizzato per l'ordine.
- Foto o video brevi del problema, insieme a una breve descrizione.
2. Fiido esamina il tuo reclamo
Se approvato, riceverai un'email di approvazione da parte nostra.
3. Restituire il Componente
Spedisci l'articolo e inviaci i dettagli della spedizione. I costi di spedizione sono coperti da Fiido.
4. Ricevere il/i Pezzo/i di Sostituzione
Ti invieremo il/i pezzo/i di sostituzione, con i costi di spedizione coperti da Fiido.
Nota Importante: Qualsiasi prodotto restituito senza approvazione preventiva non sarà accettato né coperto dalla garanzia.
Prodotti acquistati da negozi o piattaforme diverse dal nostro sito ufficiale
I clienti che acquistano dai nostri rivenditori autorizzati hanno diritto allo stesso servizio di garanzia, ma il servizio deve essere gestito tramite il rivenditore. Per il servizio di garanzia, si prega di contattare la piattaforma o il rivenditore dove è stato acquistato il prodotto.
