Prima dell'Acquisto

24 mesi per l'intera e-bike (escluse le parti soggette a usura). Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Garanzia.

Coperto: Difetti di fabbricazione, deformazioni naturali, perdita di fase, cortocircuiti e altri problemi intrinseci al prodotto.

Escluso: Parti soggette a usura, danni derivanti da uso improprio, riparazioni non autorizzate, incidenti e danni causati dall'uomo.

Per richiedere assistenza, descrivi il problema e includi foto o video che mostrano il malfunzionamento. Puoi farlo compilando il Modulo di Richiesta di Assistenza Post-Vendita Fiido: https://it.fiido.com/pages/warranty-form.

Riceverai una soluzione dettagliata dal nostro team di supporto entro circa 24 ore, inclusi istruzioni video. Sostituiamo le parti anziché ripararle. Le parti vengono spedite gratuitamente e generalmente arrivano entro 7-10 giorni.

Il nostro servizio di garanzia online ti evita il fastidio e l'attesa delle riparazioni offline. Tuttavia, se hai bisogno di una riparazione offline, possiamo rimborsare il costo, anche se non effettuata presso un centro assistenza ufficiale Fiido.

Sì, ma sarà applicato un costo.

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Per maggiori informazioni sulla garanzia, consulta la nostra Politica di Garanzia.

Spediamo nella maggior parte dell'UE, negli USA, in Canada e nel Regno Unito. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni, come i codici postali 35-38, 51/52 in Spagna, 78263-78266 in Germania, 23030, 22060 in Italia, e località come Hawaii, Alaska e Porto Rico.

Sì, spedizione gratuita per tutti gli ordini.

I tempi di consegna dipendono dal tipo di prodotto e dalla tua ubicazione:

- E-bike: Consegna prevista entro 5-15 giorni lavorativi in Europa, 3-5 giorni lavorativi negli USA e 7-10 giorni lavorativi in Canada.

- E-scooter: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 60-80 giorni lavorativi.

- Accessori: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 15-25 giorni lavorativi.

Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un numero di tracciamento via email. Potrai quindi accedere al tuo account Fiido e verificare lo stato della spedizione al seguente link: https://it.fiido.com/tools/tracking.

Una volta che il prodotto è stato spedito, puoi contattare la società di logistica locale per organizzare la consegna. Tieni presente che le consegne vengono generalmente effettuate entro 1-2 giorni lavorativi dall'arrivo, a seconda delle regole della società di logistica.

Se desideri cancellare il tuo ordine, contatta service@fiido.com e comunicaci il motivo della cancellazione. Se l'articolo è già stato spedito, il nostro team di assistenza cercherà di intercettare il pacco. Se l'intercettazione non riesce, dovrai rifiutare la consegna quando arriverà. In questo caso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal tuo rimborso. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.

Sì. Puoi restituire l'e-bike al luogo indicato dal nostro team di assistenza post-vendita. Il rimborso verrà effettuato se l'e-bike viene restituita entro 30 giorni dalla consegna, non utilizzata e nella sua confezione originale.

Se desideri restituire un'e-bike usata, devi farlo entro 30 giorni dalla consegna, purché abbia meno di 20 miglia sul contachilometri. Verrà addebitata una commissione di svalutazione del 30%.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, copriremo noi i costi di spedizione. Altrimenti, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione del reso.

I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dallo stato dell'ordine:

- Prima della spedizione (nessun numero di tracciamento emesso): I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.

- Dopo la spedizione (numero di tracciamento emesso): I rimborsi verranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi una volta che gli articoli restituiti saranno ricevuti nella nostra sede.

Una volta che il prodotto è stato spedito, puoi contattare la società di logistica locale per organizzare la consegna. Tieni presente che le consegne vengono generalmente effettuate entro 1-2 giorni lavorativi dall'arrivo, a seconda delle regole della società di logistica.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso.

Prima che il tuo ordine venga spedito, puoi contattare service@fiido.com e fornire le informazioni aggiornate. Tieni presente che una volta spedito l'ordine, non sarà possibile apportare ulteriori modifiche.

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Sì. Seleziona Klarna al checkout. Puoi dividere in quattro rate o pagare in 30 giorni, entrambe le opzioni senza interessi. Disponibile anche il pagamento mensile. Fino a €3000 per transazione.

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