Sì. Puoi restituire l'e-bike all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza post-vendita. I rimborsi verranno effettuati a condizione che l'e-bike venga restituita entro 30 giorni dall'acquisto, non utilizzata e nella confezione originale.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, copriremo le spese di spedizione. In caso contrario, il cliente sarà responsabile delle spese di reso.
I tempi di elaborazione dei rimborsi dipendono dallo stato dell'ordine:
Prima della spedizione (nessun numero di tracciamento emesso): I rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione (numero di tracciamento emesso): I rimborsi vengono elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito presso il nostro magazzino.
Gli ordini per e-bike in stock vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Una volta spediti, i tempi di consegna variano tra 5-10 giorni a seconda della posizione. In totale, puoi aspettarti di ricevere la tua e-bike entro 8-15 giorni.
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'email con le informazioni per monitorare il progresso della spedizione.
E-Bike: Consegna prevista entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
E-Scooter: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 60-80 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
Accessori: Spediti dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 15-20 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
La consegna in località remote potrebbe richiedere più tempo, e il tempo stimato dipenderà dalla tua posizione e dalla disponibilità del corriere.
Il tempo totale di spedizione viene calcolato aggiungendo la data di spedizione stimata sulla pagina del prodotto al tempo di consegna standard per la tua regione.
Caso 1: Nessun account registrato → Registrati semplicemente con l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine e le informazioni saranno collegate automaticamente.
Caso 2: L'e-mail registrata non corrisponde all'e-mail dell'ordine → Contattaci e forniscici entrambi gli indirizzi e-mail, ti aiuteremo a unire gli ordini.
✅Prima della generazione del numero di tracciamento: Contattaci via e-mail (service@fiido.com) per apportare modifiche.
❌Dopo la spedizione: Non possono essere apportate modifiche a causa degli accordi di spedizione. Ti preghiamo di controllare attentamente le tue informazioni prima di effettuare un ordine. Se hai davvero bisogno di modifiche, contattaci — tieni presente che potrebbero esserci costi logistici aggiuntivi.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento — puoi cliccare direttamente su di esso per controllare lo stato.
Oppure accedi al tuo account per visualizzare i dettagli di tracciamento. Clicca qui https://it.fiido.com/tools/tracking.
Se la tua e-bike necessita di una riparazione, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ti guideremo attraverso il processo di riparazione o sostituzione. Il nostro team è specializzato nel servizio post-vendita in Italia.
Offriamo la seguente copertura di garanzia:
- 36 mesi sul telaio.
- 24 mesi sull'intero e-bike (escluse le parti soggette a usura).
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Garanzia.
📌 Motivo: Il pacco potrebbe essere stato compresso o urtato durante il trasporto.
💡Cosa fare: Scatta foto chiare dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta SKU dei prodotti nella scatola.
Poi registra un video completo dell'unboxing (senza montaggi). Se trovi parti danneggiate, ti invieremo gratuitamente pezzi di ricambio o organizzeremo un risarcimento.
📌 Motivo: Piccole parti possono rimanere bloccate nell'imballaggio o il pacco può essere stato aperto durante il trasporto.
💡 Cosa fare: Verifica che i sigilli della scatola siano completamente intatti e senza segni di manomissione. Durante l'unboxing, filma in un'unica ripresa senza pause, mostrando chiaramente la bicicletta e tutte le parti. Se confermi che mancano parti, contattaci con foto e video, e daremo la priorità all'invio dei ricambi.
Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale e tutti i componenti per almeno 30 giorni dopo la consegna. Questo aiuta per eventuali riparazioni o resi necessari.
Sì, il design modulare consente una sostituzione rapida in 10 minuti.
L'app consente di avviare la bici, monitorare i dati e connettersi con altri ciclisti. Scarica l'app "Fiido" e collega tramite Bluetooth.
L'autonomia dipende dal livello di assistenza, dal terreno, dalle condizioni del vento, dalla temperatura, dal tipo di superficie, dai rallentamenti nel traffico, dal peso del ciclista, dal carico e dalla pressione dei pneumatici.
La velocità preimpostata è di 25 km/h.
