Recentemente abbiamo riscontrato la presenza sul mercato di alcuni prodotti non autorizzati da Fiido o di provenienza incerta (di seguito denominati “prodotti non autorizzati”). Per tutelare la sicurezza e i diritti legali degli utenti, forniamo le seguenti precisazioni:
1. Cosa sono i “Prodotti non autorizzati”
Un prodotto è considerato non autorizzato se soddisfa una qualsiasi delle seguenti condizioni:
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Non è stato acquistato tramite i canali ufficiali Fiido (sito ufficiale, negozi online autorizzati, negozi fisici autorizzati, ecc.);
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Il numero di serie del prodotto (ad esempio numero telaio, numero batteria, codice SN, ecc.) non può essere verificato nel nostro sistema;
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Numeri di serie, targhette o altri marchi identificativi sono stati alterati, coperti o sostituiti;
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Prodotti di seconda mano che non possono fornire prova d’acquisto valida dal compratore originale.
L’origine, la qualità e la sicurezza di tali prodotti non possono essere confermate o garantite da Fiido.
2. I prodotti non autorizzati non sono coperti dalla garanzia ufficiale
Tutti i veicoli e gli accessori identificati come non autorizzati:
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Non sono coperti da alcuna forma di garanzia ufficiale Fiido;
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Non sono idonei per richiami, aggiornamenti o programmi di garanzia estesa Fiido;
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Non riceveranno assistenza gratuita o supporto per parti originali presso i centri di assistenza Fiido o partner, e i fornitori di servizi hanno il diritto di rifiutare tali servizi.
3. Come proteggere i propri diritti
Per tutelare il proprio denaro e la sicurezza personale, consigliamo di:
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Acquistare solo tramite canali ufficiali
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Effettuare l’acquisto presso i negozi autorizzati ufficiali Fiido, su fiido.com o su uno dei 9 siti ufficiali regionali;
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L’elenco dei canali autorizzati è consultabile sul sito ufficiale o tramite il servizio clienti.
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Richiedere e conservare una prova d’acquisto valida
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Richiedere attivamente fattura ufficiale o conferma dell’ordine al momento dell’acquisto;
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Conservare correttamente i documenti per eventuali verifiche future e per usufruire della garanzia.
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Prestare attenzione a prezzi eccessivamente bassi o fonti poco chiare
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Essere molto cauti nei confronti di prodotti con prezzi significativamente inferiori al mercato o la cui origine o canale non sia chiaramente spiegabile.
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Verificare i prodotti in caso di dubbio
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Se non si è sicuri dell’autenticità del prodotto acquistato, fornire il numero di serie tramite il servizio clienti, e Fiido assisterà nella verifica;
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Una volta verificato come prodotto non autorizzato, la società informerà sui rischi associati, ma non assumerà responsabilità per garanzia o assistenza post-vendita.
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4. Diritti e responsabilità
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Fiido si riserva il diritto di intraprendere azioni legali contro chiunque promuova falsamente Fiido, contraffaccia o alteri marchi dei prodotti Fiido, venda prodotti non autorizzati o compia altre azioni illecite.
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Fiido non è responsabile per problemi di qualità, sicurezza o controversie derivanti da prodotti non autorizzati, né per eventuali perdite conseguenti.
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Continueremo a cooperare con le autorità competenti per contrastare le attività illegali che disturbano l’ordine del mercato, garantendo un ambiente equo, giusto e trasparente.
Fiido si impegna a fornire prodotti sul mercato tramite canali conformi e tracciabili, offrendo garanzia completa e servizi post-vendita ai compratori legittimi.
Manteniamo una politica di tolleranza zero chiara, ferma e coerente verso qualsiasi forma di circolazione non autorizzata. Invitiamo gli utenti a contribuire al monitoraggio del mercato. Se si riscontrano prodotti sospetti o comportamenti di vendita anomali, vi preghiamo di segnalarli, e provvederemo a verificare e gestire tempestivamente la situazione.
Per informazioni sui canali autorizzati, verifica dei prodotti o dettagli sulle policy, contattare: policy@fiido.com
