Fiido pone la qualità del prodotto, la sicurezza del ciclista e l’esperienza di utilizzo nel lungo periodo al centro dello sviluppo delle proprie bici elettriche e del servizio post-vendita. Ogni bici elettrica viene progettata, assemblata e ispezionata secondo rigorose procedure di controllo qualità, finalizzate a garantire prestazioni costanti e affidabilità. Poiché una bici elettrica integra sistemi meccanici, elettrici e una batteria, durante l’utilizzo possono comunque verificarsi occasionali anomalie a singoli componenti. In questi casi, il riscontro del cliente e l’esperienza di assistenza restano una priorità: ogni pratica viene valutata con l’obiettivo di fornire una soluzione tempestiva, adeguata e orientata alle esigenze del cliente.
Questa guida offre una panoramica della Politica di garanzia e assistenza tecnica per le bici elettriche Fiido, inclusi i periodi di copertura applicabili, i requisiti di idoneità, le esclusioni e la procedura per presentare una richiesta. Per i termini completi e vincolanti, consulta la politica di garanzia ufficiale. Qualora si applichino requisiti regionali o norme inderogabili a tutela dei consumatori, tali disposizioni prevalgono.
Periodi di copertura della garanzia della bici elettrica
Il periodo di garanzia viene stabilito in base al componente interessato. Per determinare il periodo di copertura pubblicato applicabile a una specifica richiesta, occorre fare riferimento alla tabella dei componenti riportata di seguito.
| Categoria del componente | Durata della garanzia | Componenti coperti |
|---|---|---|
| Telaio | 36 mesi | Telaio della bici elettrica |
| Componenti strutturali e meccanici | 24 mesi | Forcella, manubrio, attacco manubrio, reggisella, corona, catena, cassetta, movimento centrale, comandi del cambio, deragliatori, ammortizzatore e principali gruppi freno anteriori e posteriori |
| Sistema elettrico principale | 24 mesi | Motore, sensore Hall, cuscinetto, frizione, batteria al litio, caricabatterie, cablaggio principale, display e controller |
| Componenti di controllo della velocità | 6 mesi | Manopola di controllo della velocità, comando booster e piastra di copertura del controller |
| Componenti selezionati di supporto, sicurezza, illuminazione e ruote | 3 mesi | Fascette e dispositivi di fissaggio indicati, pneumatici, sella, parafanghi, gancio di sicurezza, pedali, dischi freno, pastiglie freno, leve freno, cavalletto, mozzi, cerchi, raggi, fanale anteriore, fanale posteriore, leve freno con interruzione dell’alimentazione e interruttori |
Applicazione della politica: L’indicazione generale di una copertura standard di 24 mesi costituisce una panoramica. La valutazione di ogni singola richiesta è disciplinata dal periodo previsto per lo specifico componente e dalle condizioni di copertura ed esclusione contenute nella politica vigente.
Cosa copre la garanzia Fiido?
La garanzia Fiido copre i difetti idonei relativi a materiali, lavorazione e prestazioni del prodotto che si manifestano entro il periodo di garanzia applicabile a ciascun componente. La copertura viene stabilita dopo aver verificato il prodotto, il canale di acquisto, lo stato della garanzia, la documentazione di supporto e la causa della condizione segnalata. Gli esempi riportati di seguito riflettono la copertura descritta nella politica ufficiale e sono forniti a titolo indicativo, senza costituire un elenco esaustivo.
| Categoria del componente | Esempi di difetti di fabbricazione coperti | Situazioni escluse |
|---|---|---|
| Telaio | Deformazione spontanea, apertura delle saldature, fratture in corrispondenza dei giunti saldati e difetti di fabbricazione | Danni causati da modifiche non autorizzate o collisioni |
| Sistema motore | Mancanza di fase, bruciatura dell’elemento Hall, smagnetizzazione e rumore anomalo dei cuscinetti | Danni da urto fisico e infiltrazioni d’acqua |
| Batteria | Guasto interno delle celle, incapacità di mantenere la carica oppure capacità accertata inferiore al 70% | Infiltrazioni d’acqua, danni causati dall’utente oppure guasto verificatosi dopo che la batteria è rimasta senza essere ricaricata per oltre un mese |
| Componenti elettrici | Cortocircuito, bruciatura o malfunzionamento delle prestazioni causato da un difetto di fabbricazione | Esposizione all’acqua, scollegamento o danni causati dall’utente |
Quanto dura la garanzia della batteria della bici elettrica?
La batteria al litio ha un periodo di garanzia pubblicato di 24 mesi. La politica indica, tra le condizioni che possono risultare idonee alla copertura previa valutazione dell’Assistenza Fiido, il guasto interno delle celle, l’incapacità di mantenere la carica e una capacità della batteria accertata inferiore al 70%.
Una riduzione dell’autonomia non dimostra, da sola, l’esistenza di un difetto della batteria coperto dalla garanzia. Temperatura di esercizio, pressione degli pneumatici, peso del ciclista e del carico, pendenza del percorso, livello di assistenza, condizioni di guida e normale invecchiamento della batteria possono influire sull’autonomia reale. Prima di stabilire l’idoneità alla copertura, l’assistenza può quindi richiedere fotografie, video, informazioni sulla ricarica e altre prove diagnostiche.
Cosa non copre la garanzia Fiido?
Per offrire un servizio trasparente e uniforme, è necessario distinguere un difetto di fabbricazione coperto dalla normale usura operativa o da un danno provocato da cause esterne. La garanzia limitata si applica ai difetti di materiali e lavorazione ed esclude le seguenti circostanze:
- Normale usura e parti consumabili: I componenti che si deteriorano naturalmente con il normale utilizzo, tra cui pastiglie freno, pneumatici, camere d’aria, cavi, finiture superficiali e altri elementi soggetti a usura, non sono coperti per il normale deterioramento.
- Incidenti, collisioni e urti esterni: I danni strutturali, elettrici o estetici causati da incidenti, cadute, urti o altri eventi esterni non sono considerati difetti di materiali o lavorazione.
- Uso, manutenzione o conservazione impropri: Sono esclusi i problemi derivanti da negligenza, conservazione inadeguata, regolazioni errate o mancato rispetto del manuale d’uso e delle istruzioni di manutenzione applicabili.
- Smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati: Non sono coperti i danni causati o aggravati da smontaggi non approvati, modifiche strutturali, componenti aftermarket incompatibili o interventi di riparazione non autorizzati.
- Infiltrazioni d’acqua e umidità: I danni provocati da liquidi al motore, alla batteria, al display, al controller, al cablaggio o ad altri componenti elettrici sono esclusi quando la politica relativa al componente indica l’infiltrazione o l’esposizione all’acqua come condizione non coperta.
- Danni fisici visibili causati dall’utente: Cavi recisi, connettori rotti, involucri crepati, graffi profondi o altri evidenti segni di danni esterni o causati dall’utente non sono coperti come difetti di fabbricazione.
- Danni estetici legati alla spedizione: Graffi lievi o danni agli accessori verificatisi durante il trasporto non vengono gestiti come richieste di garanzia per difetti di fabbricazione e devono essere segnalati tramite la procedura prevista per la consegna o il reso.
- Costi di terzi e spese accessorie non autorizzati: I costi di manodopera, diagnosi, trasporto, carburante, servizi di mobilità condivisa o altre spese accessorie non sono rimborsabili, salvo previa autorizzazione scritta di Fiido.
Assistenza di terzi e componenti aftermarket: Il ricorso a un fornitore di servizi terzo o l’uso di un componente aftermarket non determina, di per sé, lo stato di copertura di componenti non correlati. Tuttavia, qualsiasi guasto, danno secondario, costo di manodopera o spesa operativa causati da un intervento non autorizzato o da un componente non raccomandato sono esclusi dalla copertura. Prima dell’inizio di qualsiasi diagnosi o riparazione è necessario ottenere l’autorizzazione scritta dell’Assistenza Fiido.
Chi ha diritto all’assistenza in garanzia Fiido?
La politica pubblicata richiede che le condizioni di idoneità pertinenti siano soddisfatte contemporaneamente:
- Il prodotto è stato acquistato presso il negozio ufficiale Fiido, un rivenditore fisico autorizzato o una piattaforma online autorizzata.
- Il componente interessato si trova ancora entro il periodo di garanzia pubblicato.
- La condizione segnalata è coerente con un difetto di fabbricazione o con un problema intrinseco del prodotto, anziché con una causa esclusa.
- È disponibile la scheda di garanzia originale, che corrisponde direttamente al numero di serie del prodotto.
- È possibile fornire una prova di acquisto valida e le informazioni richieste sul prodotto.
I prodotti acquistati attraverso canali di vendita non autorizzati non hanno diritto alla garanzia ufficiale o all’assistenza post-vendita. Il cliente deve conservare la ricevuta o fattura originale, la scheda di garanzia, i dettagli dell’ordine e il numero di serie per tutto il periodo di copertura applicabile.
Assistenza in garanzia per una bici elettrica usata
Una bici elettrica usata può continuare a risultare idonea quando l’attuale proprietario è in grado di fornire una prova valida che dimostri che il prodotto è stato originariamente acquistato da una fonte autorizzata o legittima. Il periodo di garanzia non ricomincia e non viene esteso in caso di passaggio di proprietà. Viene calcolato a partire dalla data in cui il prodotto è stato venduto per la prima volta all’acquirente originario e la consegna è stata confermata.
Come presentare una richiesta di garanzia Fiido
La procedura da seguire dipende dal canale di acquisto originario.
Prodotti acquistati sul sito ufficiale Fiido
- Invia la richiesta ufficiale di assistenza: Compila il Modulo di garanzia Fiido per i prodotti acquistati tramite il sito ufficiale.
- Fornisci i dati di verifica del prodotto e dell’acquisto: Inserisci il numero d’ordine, la prova di acquisto, il modello della bici elettrica, il numero di serie, la scheda di garanzia e il componente interessato.
- Fornisci prove chiare a supporto: Allega fotografie o brevi video che mostrino la condizione, il messaggio di errore, il rumore anomalo, il danno visibile o la funzione non operativa.
- Attendi la valutazione e le istruzioni scritte: Non spedire o restituire la bici elettrica, non avviare riparazioni presso terzi e non sostituire componenti prima di aver ricevuto la valutazione ufficiale e l’autorizzazione scritta dell’Assistenza Fiido.
- Segui la soluzione autorizzata: In base alla valutazione, l’assistenza può fornire indicazioni diagnostiche, componenti sostitutivi, istruzioni di installazione o regolazione oppure una procedura di assistenza in presenza autorizzata.
Modulo di garanzia: https://it.fiido.com/pages/warranty-form
Prodotti acquistati da un rivenditore o una piattaforma autorizzata
I clienti che hanno acquistato tramite un rivenditore autorizzato o una piattaforma partner ufficiale hanno diritto al medesimo servizio di garanzia pubblicato. La richiesta deve essere gestita tramite il rivenditore o la piattaforma presso cui è stato effettuato l’acquisto. Il venditore coordinerà la valutazione e la procedura di assistenza applicabili.
Cosa succede dopo l’invio di una richiesta di garanzia?
L’Assistenza Fiido esaminerà la documentazione inviata e potrà richiedere ulteriori fotografie, video, risultati di test o informazioni sulle procedure di risoluzione dei problemi. Dopo la verifica di un difetto coperto, la soluzione di assistenza può includere componenti sostitutivi, istruzioni di installazione o regolazione, supporto tecnico da remoto oppure un intervento presso un centro locale autorizzato.
La soluzione necessaria e le relative tempistiche dipendono dalla diagnosi, dalla disponibilità dei componenti e dai vincoli logistici e di spedizione regionali. Il cliente deve conservare tutta la corrispondenza con l’assistenza, i documenti diagnostici, le fotografie, i video e le ricevute approvate fino alla chiusura formale della pratica.
Assistenza tecnica oltre il periodo di garanzia
Fiido si impegna ad assistere i ciclisti durante l’intero ciclo di utilizzo della bici. Il supporto tecnico a vita resta disponibile per tutti i proprietari anche dopo la scadenza del periodo di garanzia applicabile ai singoli componenti. I proprietari sono sempre invitati a contattare l’Assistenza Fiido per ricevere diagnosi da remoto, indicazioni per la risoluzione dei problemi e consulenza tecnica.
Tieni presente che eventuali componenti sostitutivi, servizi di riparazione locali, spese di spedizione, dazi doganali o costi di manodopera sostenuti al di fuori del periodo di garanzia attivo restano interamente a carico del cliente, salvo diverso accordo formale e scritto con un rappresentante Fiido autorizzato.
Domande frequenti
Ogni componente ha una garanzia di 24 mesi?
No. La panoramica pubblicata indica 24 mesi per l’intera bici elettrica, escluse le parti consumabili, ma la tabella dei componenti prevede 36 mesi per il telaio e periodi più brevi di 6 o 3 mesi per determinati componenti.
I danni accidentali sono coperti?
No. I danni causati da incidenti, collisioni, cadute o urti esterni sono esclusi dalla copertura della garanzia relativa ai difetti di fabbricazione.
Pneumatici e pastiglie freno sono coperti?
Determinati componenti di supporto, sicurezza e ruote sono indicati con un periodo di 3 mesi. Tuttavia, la normale usura, le forature e altri deterioramenti legati all’utilizzo non sono coperti.
Una bici elettrica usata può beneficiare dell’assistenza in garanzia?
Sì, purché una prova valida dimostri che il prodotto è stato originariamente acquistato da una fonte autorizzata o legittima. Il periodo di garanzia prosegue dalla vendita originaria al primo acquirente al dettaglio e non ricomincia quando cambia il proprietario.
Un rivenditore autorizzato può gestire la richiesta?
Sì. I prodotti acquistati tramite rivenditori autorizzati o piattaforme partner hanno diritto alla medesima copertura di garanzia standard. La richiesta deve tuttavia essere avviata e gestita direttamente tramite il venditore o la piattaforma presso cui è stato effettuato l’acquisto.
Posso restituire la bici elettrica prima di ottenere l’autorizzazione dell’assistenza?
No. Qualsiasi prodotto o componente restituito senza una preventiva autorizzazione scritta al reso, Return Merchandise Authorization (RMA), da parte di Fiido o del venditore autorizzato non verrà accettato né elaborato. Tutte le richieste devono essere sottoposte a una valutazione diagnostica ufficiale prima che la spedizione di reso possa essere autorizzata.
La garanzia limitata sostituisce i diritti previsti dalla legge per il consumatore?
No. Questa garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel luogo di acquisto. Tali diritti possono variare in base alla giurisdizione.
Avviso importante
- Politica ufficiale di riferimento: Garanzia e assistenza tecnica Fiido - periodi di copertura, condizioni di idoneità, esclusioni e termini per la richiesta attualmente in vigore.
- Portale per l’invio delle richieste di garanzia: Modulo di garanzia Fiido - invio delle richieste relative ai prodotti acquistati sul sito ufficiale.
- Assistenza post-vendita dedicata: support@fiido.com
Avviso importante: I termini della garanzia, le procedure di coordinamento regionali e i diritti legali riconosciuti localmente ai consumatori possono essere soggetti a modifiche. Prima di presentare una richiesta o fare affidamento su una determinazione della copertura, consulta sempre la versione più recente della politica ufficiale pubblicata sul nostro sito.
